Conditions Générales de Vente - Neulook France
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Conditions Générales de Vente

Neulook ATTACHE UNE IMPORTANCE ESSENTIELLE À LA SATISFACTION DE SA CLIENTÈLE.

Notre garantie de satisfaction à 100%:

Nous garantissons la qualité, la fraîcheur de nos produits ainsi que leur teneur indiquée. Neulook ne revend jamais de produits ayant été déjà utilisés ou retournés. Nous espérons que tous nos clients seront entièrement satisfaits de leur achat. Nous sommes cependant conscients du fait que les retours de produits sont parfois inévitables. Si vous devez retourner un produit, veuillez s'il vous plaît vous référer aux instructions ci-dessous.

Retours de produits:

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit pour une raison ou une autre dans un délai de 30 jours à dater de l'achat, vous aurez la possibilité de le retourner contre un remplacement ou un remboursement complet.

Le port pour les envois retournés est à la charge du client, cependant les frais de ports d’origine vous seront remboursés et vous n’aurez pas à payer de frais de restockage.

Si le remboursement passe par une carte de crédit, cela pourra prendre un cycle complet de facturation avant que le remboursement soit porté sur le relevé de compte de votre carte de crédit.

Comment Effectuer un Retour:

  • Contactez-nous à l'adresse électronique suivante: ou appelez-nous au 0800 90 78 08 (Notre Service Clientèle est disponible du Lundi au Samedi de 9h à 17h).
  • Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande et une brève description du problème.
  • Un de nos représentants vous contactera avec un numéro de retour et vous assistera avec votre demande de retour.
  • À NOTER: Nous ne pouvons pas accepter de retour de marchandise sans numéro de retour.

Modalités de paiement:

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes: cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Paypal, chèques personnels, Virement Bancaire et par prélèvement bancaire. Veuillez s’il vous plaît ne pas envoyer d’espèces ou de mandat.

Quel est nom du bénéficiaire qui s'affichera sur le relevé de compte de ma carte de crédit?

BIOVEA/NEULOOK.

Limites géographiques d'expédition:

Nous pouvons expédier vers tous les pays listés dans le menu déroulant des pays qui s'affichera dans le panier lors du passage de votre commande. Nous expédions bien vers tous les pays de l'Union Européenne.

Fraudes:

Dans le cas d'une utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devrez en informer votre prestataire de services de traitement de cartes de crédit conformément à ses règles et procédures de déclaration. Afin de contacter Neulook après une utilisation non autorisée de votre carte de crédit, veuillez bien nous écrire à l'adresse électronique suivante en message prioritaire afin que nous puissions traiter le problème immédiatement.

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